雅安市芦山县纵深推进“一窗一网一门”改革

芦山县为深入贯彻落实省、市、县关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的总体部署。紧扣“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，多点发力，加快推进政务大厅综合窗口改革工作，规范我县综合窗口建设和运行，全力助推优化营商环境。

推进窗口集成化，让“一窗进出”更规范。按照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，根据政务大厅布局和群众办事习惯，整合调整办事窗口，合理设置无差别和分领域综合窗口。除社保、医保、税务、公安（户籍、出入境）、不动产、公积金等6类业务窗口保留“分领域综合窗口”其余窗口全部调整进入“无差别综合窗口”实现多部门事项无差别化受理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，今年县政务大厅调整设置了10个“无差别综合窗口”办理各类政务服务事项800余件。

推进事项标准化，让“一网通办”更专业。依托省一体化政务服务平台，全面规范统一县级政务服务事项，对全县24个部门403个服务事项进行全面梳理，印发《芦山县无差别综合窗口办事指南（2023年）》，让办事群众“看得懂”，办理人员“有标准”。同时将“川渝通办”“跨省通办”“省内通办”事项通过“一窗收件——分类审批受理——异地办理——综窗出件——快递邮寄”的线上线下综窗办理服务模式，实现跨区域业务同标准受理，无差别办理无缝衔接。对13件国家重点“一件事”进行“个人服务”与“企业服务”的主题分类，并全部纳入综窗办理，让群众和企业真正实现“只进一扇门，办毕所有事”。今年累计办理“川渝通办”事项8件，“省内通办”事项 170件，免费邮寄发出快递30余件。

推进服务多样化，让“一门办事”更快捷。为有效缓解服务窗口办件压力，在每周一群众办事的高峰期开放“潮汐窗口”分流办事群众，让企业和群众办事少跑腿、少等待，进一步提高服务的灵活性和便捷性。开设“委托代办”“预约服务”“老年人绿色代跑”等特色服务专窗，确保群众进门有人问、区域有人领、办事有人帮。今年以来，累计开展水电气缴费、身份证办理等预约、帮办代办服务1500余人次。