三管齐下 助力政务服务提档升级

为持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，最大程度利企便民，雅安市芦山县以提升政务服务质量和效率为核心，通过升级延时服务、主动倾听民意、畅通用工渠道，三管齐下助力政务服务提档升级，让企业和群众少跑腿、好办事，助力经济社会高质量发展。

一、升级延时服务，打造政务暖心“小驿站”

针对企业群众上班时间“没空办”，下班时间“无处办”等问题，雅安市芦山县强化部门协同，优化整合各窗口服务资源，推出升级版“延时服务”，在常态化实施周六延时服务的基础上，再安排工作人员节假日轮岗值守，为企业群众提供延时、错时预约服务，保障政务服务“节假日不打烊”。一是在天府通办APP、“芦山县行政审批局”微信公众号上公开事项办事指南、办公时间和预约咨询电话，企业群众可通过拨打电话的方式提前预约，由工作人员一次性告知相关业务应提交的申请材料，再按照预约时间到相应审批窗口办理业务，有效节约群众办事成本，落实“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，切实提高企业群众办事便利度。二是在芦山县政务大厅设置咨询台，安排专门工作人员主动提供政策咨询、政策解答和引导服务，全程免费陪办、代办，帮助办事群众解决难题，提供有温度的政务服务。2024年春节期间，共办理出入境、身份证补办、水电气缴纳等延时业务30余件，接受群众咨询20余次，群众满意率达到100%。

二、主动倾听民意，架起政务热线“连心桥”

为满足企业群众多层次、多样化、个性化的服务需求，雅安市芦山县积极创新12345政务服务便民热线工作方法，主动倾听“企心民意”，进一步提高政务服务热线办理质量和水平，确保政务热线各项工作落到实处，取得实效。一是积极整合各部门力量开展12345热线“进园区，访企业”调研活动。通过了解企业生产经营状况、收集发展中遇到的困难和诉求，梳理问题清单，由有关单位负责人点对点落实责任，积极回应，为企业发展想办法、出实招、解难题。二是通过进一步宣传12345政务服务便民热线营商环境专线工作运行情况和服务理念，畅通企业群众诉求渠道，实行咨询、建议、求助、投诉等“一站式”受理、分类办理、限时办结、结果评价和全程监督，切实解决好企业“急难愁盼”问题。今年以来，已办理诉求212条，满意率达99.5%。三是通过开展热线工单“再回访”，主动了解办理过程、听取群众意见建议，对回访不满意工单建立台账，明确群众不满意原因，针对性开展工作整改，就整改意见及时与群众进行反馈沟通，实实在在把群众诉求“办好办实”，切切实实“把送上门的群众工作做好”，目前共开展全覆盖回访1209次。

三、畅通用工渠道，搭建用工对接“大平台”

为解决群众就业难、企业招工难问题，雅安市芦山县主动作为，积极畅通用工企业和求职人员信息渠道，搭建群众和企业双向选择平台，为全市经济高质量发展增添新的活力与生机。线上，在微信平台实时发布招聘岗位，免费为群众提供求职登记、培训报名、政策解读、企业用工登记等综合性就业、招工服务，帮助劳动者和企业双方能通过正规渠道有效对接，进一步提供优质高效服务。今年以来已在线上发布招工信息20余次，浏览量达5500余次。线下，举办春风行动暨稳岗留工招聘会，邀请圣善纺织、华智纤维、湘邻纺织、美团外卖、中国移动等21家企业参会，主要集中在制造业、服务业、零售业等行业，提供操作工、电工、打包、清洁、机修、出纳、销售、厨师等近700个岗位。同时在招聘会现场设置政策咨询、就业指导、培训报名等专区，针对性推荐岗位信息，为劳动者就近就业、企业即时快招提供了一个规范化的平台。2024年共开展招聘会4次，服务群众2300余人，发放宣传资料4000余份，达成初步就业意向300余人，提供各类政策咨询550余人。