市政务服务和大数据局召开雅安市12345政务服务便民热线专题工作会

11月6日，雅安市政务服务和大数据局组织召开雅安市12345政务服务便民热线专题工作会，会议由局党组书记、局长郝燕主持，热线分管领导及热线运维单位负责人参加会议。会上，郝燕局长传达了映梅市长在雅安市法治政府建设工作领导小组会议上的工作要求，参会人员围绕发挥12345热线群众反映诉求渠道作用，建立健全群众反映问题转办、反馈、联动机制，着力提升12345热线服务水平开展了研讨。

会议强调，各部门要认真贯彻落实映梅市长在雅安市法治政府建设工作领导小组会议精神，压实领导责任、直接责任、监管责任，把12345热线作为“一把手”工程来抓。一要健全反馈机制，全面实行承办单位和12345热线平台“双闭环”回访机制，对诉求事项办理结果进行“一事一评”，加强智能平台建设，实现企业群众实时查询办件情况。二要完善过程管理，优化修订《12345热线运行管理办法》，加强督办考核，提高工单办结率和办结质量，提高群众满意率，做好诉求闭环管理工作。三要强化联动机制，优化与110、120、119等紧急热线，水电气等公共事业热线以及承办部门的业务联动，确保企业群众反映的问题“接诉即办”。四要加强数据分析，密切关注全市经济社会发展和营商环境工作中的新情况新动向新问题，针对企业群众反馈的热点问题，强化分析研判，找准问题症结，优化《营商环境专报》《12345热线月报》，发挥好热线前瞻治理作用，为市委、市政府科学决策提供参考。五要持续提升热线服务水平，将“如何提升热线问题解决能力”纳入主题教育学习内容，结合工作实际，采取研学讨论的方式，每月召开联席会议解决疑难复杂工单、反复投诉、热线管理运营等问题。