雅安市四个“围绕” 落实“四办” 以高效便捷的政务服务为县城功能疏解提供保障

目前，宝兴县正在全力推进政府驻地迁移工作。为解决驻地迁移期间群众办事难问题，协助企业有序推进县城功能疏解项目，市政务服务管理局在宝兴县推出政务服务新模式，围绕“便民利民、助企纾困、项目建设和民生实事”四个重点，落实“视频办、专窗办、网上办和12345+帮代办”四项服务，着力提高政务服务质效，提升群众满意度。

一是围绕便民利民，推行“视频办”。持续深化“无差别”综合窗口改革成效，推进远程虚拟窗口“视频办”向乡（镇）、村（社区）便民服务中心（站）、政务服务综合体等基层公共服务阵地延伸，逐步构建全域“无差别”服务体系；梳理企业办税、社保、医保等74项远程虚拟窗口“视频办”服务事项，编制“视频办”宣传手册，在县乡两级便民服务中心广泛宣传，引导群众通过部门网厅办理业务。今年来，已协助群众办理“视频办”业务50余次，惠及群众850余人次，为群众节约办事成本1万余元。

二是围绕助企纾困，推行“专窗办”。结合“四下基层”，定期开展12345热线营商环境专线“进园区”活动，征集企业难点痛点，形成问题清单；设立“惠企政策服务专窗”，建立健全“一窗兑现”服务机制，构建涉企“线上”知识库，梳理公布35项惠企政策清单，290余条助企纾困知识库信息；建立“一诉一清单一销号”热线工单管理台账，健全“红黄绿”三色管理机制，确保事有人管、困有人助、涉企诉求“办得实”；推动惠企政策快享直达，兑现惠企政策补助资金230.05万元。

三是围绕项目建设，推行“网上办”。将县城功能疏解和灾后重建项目作为重点服务对象，依托项目审批管理系统，实现项目从立项至竣工验收“全流程”网上申报，推动项目审批高效快办；采取审批部门、项目主体双向承诺的方式，在项目建设的同时开展项目合规性手续的办理，促进项目提早开工；健全工程建设项目全程网上审批协办服务机制，落实专人负责工程建设项目审批全程助办服务，以“一窗受理、分类审批、综窗出件”的服务方式，统一受理工程建设项目审批办件。今年来，累计服务县城功能疏解和灾后重建项目50余次，受理办件61件，办结53件，全流程网办率100%。

四是围绕民生实事，推行“12345+帮代办”。结合特殊群众实际需求，在前期高频事项的基础上，与一体化平台联动，扩大12345热线帮办代办服务事项清单，明确帮办代办的职责、服务范围、办理流程；对委托代办事项，安排代办员开展代跑帮办，对非委托代办事项，由协调联动相关部门上门办理，切实将“窗口服务”前移至群众“家门口”；健全受理、处理、办理、回访、回访结果运用、甄别不满意件6个流程的闭环管理，实现“代办服务”精细化管理；启动12345政务服务便民热线社会监督评议员试点工作，梳理分析12345信件热点，通过《政务月报》预警的方式提醒相关部门提前做好预防，确保企业群众合理合法的诉求得到合理解决。今年来，累计办理相关信件215件，办结189件，群众满意率100%。