11月政务服务热线情况

11月，“12345”政务服务热线系统话务量为2937次，回访共计565件，群众满意率为98.94%。其中，市级部门197件，满意196件，满意率为99.49%；县（区）373件，满意368件，满意率为98.65%。

排名前五的投诉件：噪音扰民类（夜间施工、商业噪音等）44件；效能投诉类（窗口工作人员服务态度、部门工作效率、其他热线工作人员服务态度问题等）39件；警察执法类（违章处罚、派出所出警等问题）12件；违章建筑类8件；停车位设置类（中心城区设置）7件。